Titre professionnel de niveau 5 (Bac + 2) - Durée 12 mois - 455 heures "Au sein d'un centre d'appel intégré, le superviseur de relation client à distance organise l'activité d'une équipe de conseillers...
Public visé Managers, Chef d’équipe, Directeur d’établissement Pré requis Néant Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif [...]
Public visé Toute personne souhaitant améliorer son management d’équipe pour augmenter la performance de l’équipe. Pré requis Manager une équipe ou être en cours d’obtenir un poste de manager. Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis [...]
Public visé Tout manager cherchant à se perfectionner en gestion de projet. Chef de projet junior Pré requis Être amené à travailler en mode projet Disposer d’un ordinateur avec a minima Excel les jours de formation Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un [...]
La stratégie RH doit être capable de s'aligner à la stratégie d'entreprise tout en tenant compte des tendances imposées par les évolutions sociétales et économiques. Certains sujets sont récurrents et doivent être étudiés avant de définir ses priorités et d'élaborer un plan d'action RH autour d’une stratégie définie. Cette formation [...]
Les responsables et gestionnaires RH, les chefs d’entreprises sont amenés à conduire des entretiens annuels d’évaluation ainsi que des entretiens professionnels. Pour certains, cet exercice semble évident et pour d’autres cela constitue un vrai challenge. Compte tenu des contraintes de temps et d’espace aussi bien pour le salarié que son [...]
Public visé Toute personne souhaitant améliorer son management d’équipe pour augmenter la performance de l’équipe . Pré requis Avoir le management d’une équipe ou en cours d’obtenir un poste de manager. Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement [...]
Public visé Toute personne souhaitant prendre en compte la dimension intergénérationnelle dans son entreprise. Pré requis Néant. Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et [...]
Le sujet du harcèlement qu’il soit moral ou sexuel prend une ampleur dans notre quotidien notamment professionnel. Nous ne sommes pas tous « armés » de la même manière pour faire face à ces situations extrêmement déstabilisantes, dévalorisantes pouvant emmener l’individu dans une situation psychique épouvantable. Cette formation vous permettra [...]
Cette formation permet de clarifier la notion de RPS, notamment le cadre légal et les facteurs de risques psychosociaux. Elle permet également de repérer les leviers et outils qui permettent d’agir sur les causes et les pratiques pour renforcer le bien-être au travail, source d’attractivité et de motivation. Il a [...]
