Connaître et maîtriser les outils et les comportements permettant d’éviter d’entrer en conflit et de savoir en sortir de manière constructive.

Public visé

Tout manager ou futur manager souhaitant découvrir ou redécouvrir les fondamentaux du management.

Pré requis

Pas de pré requis.

Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé

Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les éléments clés de la communication interpersonnelle
• Adopter une posture assertive afin de pouvoir réagir face à un conflit ou une situation difficile
• Appréhender les situations conflictuelles et savoir les qualifier
• Savoir réagir face à un conflit,
• Maîtriser les étapes de la résolution de conflits

Contenu

1. Accueil des participants

• Présentation du formateur
• Présentation du stage : objectifs, plan
• Règles de fonctionnement du groupe
• Modalités pratiques : horaires, pauses, repas
• Présentation des stagiaires

2. Maîtriser les éléments clés de la communication interpersonnelle

• Les avantages d’une communication efficace : points clés !
• Communiquer efficacement en pratiquant l’écoute active, le questionnement et la reformulation
• Veiller à l’utilisation cohérente de la communication verbale, non verbale, et paraverbale

3. Appréhender les situations de façon assertive

• 4 attitudes communicationnelles dominantes
• L’assertivité : caractéristiques et qualités
• L’assertivité en action !
• AT : les différents comportements, et le besoin de se positionner dans son rapport à l’autre en communication

4. Identifier et désamorcer les situations conflictuelles

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Les différents types de conflits
• Les causes à l’origine du conflit
• Les différents stades d’évolution d’un conflit, et les conséquences générées par le conflit (modèle GLASL)
• Les différents types d’attitudes face à un conflit (Affrontement abandon, compromis, accommodation…)

5. Résoudre une situation de conflit

• Les étapes du processus de résolution de conflits
• Focus sur l’arbitrage !
• Les erreurs les plus fréquentes !
• Conseils pour appréhender les conflits de façon assertive
• Pour mieux gérer les conflits, gérer son stress
• Affirmer son intelligence corporelle, intellectuelle et émotionnelle.

6. Synthèse de la session et plan d’action personnel

Méthodes pédagogiques

Pédagogie interactive.

Alternance de théorie, échanges et pratiques à partir du vécu et des besoins des participants.

Résultats attendus

Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).

Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.

Méthodes et modalités d’évaluation

Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.

Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.

Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.

Information Handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.

Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter les référents handicap d’LB Développement Outre-Mer 
0590 810 325
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com

Aurélie ROUX – aurelie.roux@lboutremer.com

Référent pédagogique

Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com