Titre Professionnel Chargé de Recouvrement en Alternance – niveau 5 (Bac+2) – RNCP : 23655
Pour candidater
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En partenariat avec 
- Taux de satisfaction : 84%
- Taux de réussite : 87%
- Taux d’insertion et poursuites en contrat d’alternance : 86%
Le Chargé de recouvrement contacte par téléphone le débiteur, ou le rencontre en face à face, pour obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier. Il effectue le recouvrement amiable ou judiciaire de créances civiles ou commerciales.
- Prise de contact téléphonique avec les clients en retard de paiement pour obtenir un recouvrement de la dette.
- Recueil des arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé
- Mise en place des échéanciers avec les clients
- Organisation des suivis et des relances clients
- Gestion des encaissements
- Mise à jour des dossiers clients
Public cible
- Jeunes, entre 18 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage
- Sans limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou une RQTH (Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé)
Pré-requis et niveau d’entrée
- Être titulaire du baccalauréat ou d’un titre équivalent reconnu,
- et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement
Compétences requises
- Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière
- Savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui
- Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé
- Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement
- Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à rembourser
- Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur
- Savoir garder en toutes circonstances la maîtrise de ses émotions et de soi et tempérer son interlocuteur dans les situations conflictuelles
Qualités attendues
- Empathie, ouverture d’esprit et discrétion
- Capacité d’analyse de la situation / Capacité de négociation et de persuasion
- Ecoute active
- Adaptation et recherche de compromis
- Organisation et rigueur / Fermeté et courtoisie
- Gestion de ses émotions / Esprit de synthèse / Bonne élocution / dynamisme
Objectifs pédagogiques
Au terme de la formation, le chargé de recouvrement sera capable de :
- Collecter les informations comptables et financières du client
- Analyser le compte client
- Mettre à jour la base de données clients interne
- Relancer le client
- Négocier une promesse de paiement
- Préparer l’action de recouvrement contentieuse
- Préparer les injonctions de payer
- Préparer des dossiers contentieux et/ou moratoires
Niveau de sortie de formation : 5 (BAC+2)
Après la formation
Les métiers possibles
- Chargé de recouvrement
- Chargé de relance clients
- Crédit client junior
- Collaborateur du service comptabilité clients
Consulter la plaquette de formation
Vos interlocuteurs au service recrutement :
Aurélie ROUX – 0590 44 64 10 – aurelie.roux@lboutremer.com
Aurélie PIQUEUR – 0590 44 64 10 – aurelie.piqueur@lboutremer.com
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Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Chaque situation étant unique, nous vous invitons à préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter notre référente Handicap d’LB Développement Outre-Mer
0590 810 325
Aurélie ROUX – aurelie.roux@lboutremer.com
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com
Référent social et mobilité Alternance
Pour toute question liée aux aides régionales et nationales, vous pouvez vous rapprocher de Monsieur Loïk LOUISY-LOUIS : loik.louisy@lboutremer.com – 0590 810 325