ACCUEIL DES CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP

Public visé

Tout public recevant du public.

Pré requis

Néant

Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé

Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.

Objectifs pédagogiques

Au terme de la formation, le stagiaire sera capable de/d’ :

• Maîtriser les fondamentaux de l’accueil
• Former le personnel à l’accueil spécifique des clients en situation de handicap
• Mieux connaître les différents handicaps afin :
  – D’adopter les bons comportements
  – De proposer les bons services et des prestations adaptées à l’attente de ces clientèles.
• Connaitre, savoir, comprendre
  – Les enjeux d’une bonne information concernant l’accessibilité sur les supports d’information (guide, web …)
  – A qui et à quoi sert le matériel de confort mis à disposition des personnes en situation de handicap.
• Prendre conscience des difficultés rencontrées par les personnes handicapées
• Mise en place d’une démarche de progrès visant à optimiser l’accueil des clients en situation de handicap

Contenu

Rappel de la Loi du 11.02.05

Définition du handicap et des grandes catégories de handicaps (Moteur, visuel, Auditif, Mental)

Adapter son accueil et ses informations aux handicaps du client
– Recueil de témoignages
– Données techniques sur l’accessibilité

Présentation de réalisations adaptées à l’accueil des clients en situation de handicap au sein des ERP.

Connaitre le matériel mis à disposition de la clientèle en situation de handicap
– Le fauteuil roulant
– La boucle magnétique portative, etc…

Expérimenter diverses situations de handicap.

Récapituler les éventuelles zones à risque et accès difficiles au sein de l’établissement

Lister puis sélectionner les préconisations des participants pour améliorer l’accueil, la communication et l’information des clients en situation de handicap

Procéder à la validation collective du guide du bon accueil des clients en situation de handicap au sein de vos accueils.

Méthode pédagogique

Méthode explicative, applicative, participative.
Test sous forme de quizz
Présentation du contenu par le biais d’un diaporama.
Jeux de rôles et mises en situation de handicap par le biais de l’utilisation d’équipements comme un fauteuil roulant, des lunettes permettant de voir avec les yeux d’une personne malvoyante,… dans un cadre pas toujours adapté.

Résultats attendus

Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).

Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.

Méthodes et modalités d’évaluation

Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.

Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.

Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.

Information Handicap 

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.

Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter les référents handicap d’LB Développement Outre-Mer 
0590 810 325
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com