Titre professionnel de niveau 5 (Bac + 2) - Durée 12 mois - 455 heures "Au sein d'un centre d'appel intégré, le superviseur de relation client à distance organise l'activité d'une équipe de conseillers...
Public visé Tout public. Pré requis Néant Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction [...]
Public visé Tout public Pré requis Néant Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction [...]
Nous perdons beaucoup de temps à parler pour gagner plutôt que pour construire. Le MBTI ® permet de mieux comprendre les autres et beaucoup mieux communiquer Public visé Tout public Pré requis Pas de pré requis. Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un [...]
Qu’elles soient en présentiel ou à distance, les prises de paroles en public sont des moments essentiels de bascule pour emporter l’adhésion… ou la perdre ! Public visé Tout public Pré requis Pas de pré requis. Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire [...]
Imposer ou donner envie? Manipuler ou faire adhérer? Comment bâtir une argumentation engageante. Public visé Tout public Pré requis Pas de pré requis. Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre [...]
