COMMENT RECOUVRER EFFICACEMENT EN PERIODE DE CRISE
Dans le contexte actuel incertain, où les comportements de paiements sont volatiles, la demande en recouvrement va exploser.
Aujourd’hui la trésorerie est le nerf de la guerre pour une société et récupérer ses impayés est devenu un enjeu financier crucial.
Pour éviter qu’une relation devienne nocive, il faut pouvoir joindre ses clients et voir comment régler la situation à l’amiable. La situation actuelle doit, autant que faire se peut, inciter les entreprises à faire preuve d’imagination, de compréhension et de souplesse afin de trouver une solution d’échelonnement des échéances par exemple.
Public visé
Tout public
Pré requis
Néant
Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé
Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.
Objectifs pédagogiques
- Professionnaliser la relance amiable pour encaisser plus rapidement les créances en retard tout en gardant intacte la relation commerciale
- Accroître l’efficacité des relances écrites et téléphoniques
- Diminuer les impayés
Contenu
Gérer les impayés : les enjeux juridiques, économiques et relationnels
- Connaître les enjeux juridiques : ce qu’il est possible de faire ou pas
- Prendre en compte les enjeux relationnels : préserver la relation commerciale avant tout
- Organiser efficacement la gestion des impayés
Anticiper les situations d’impayés : les atouts d’une relance préventive
- Élaborer une procédure pour son entreprise : ce qu’il faut savoir
- Concevoir et utiliser les outils appropriés : fiche de suivi de dossier, échéancier, compte rendu…
- Les règles et bonnes pratiques de la relance téléphonique
Organiser son entretien et préparer son dossier : nature de la créance, nouveau client, risque induit…
- Identifier les causes de non-paiement
- Identifier les différents types de débiteur B2B ou B2C
- S’exprimer avec diplomatie et fermeté
- Écouter, questionner, reformuler et valider : les clés de l’échange téléphonique
- Négocier pour une relation gagnant-gagnant : choisir ses arguments pour obtenir l’engagement
- Gérer les situations difficiles : garder le contrôle en toute situation
- Savoir conclure l’entretien
Réaliser une relance d’impayés par écrit
- Structurer sa lettre
- Respecter les règles de communication écrite
Méthode pédagogique
Une prise de conscience des impacts d’une bonne gestion des impayés au-delà du processus administratif et comptable.
Des mises en situation et exercices de communication interactifs et ludiques pour mettre en pratique les techniques présentées.
La construction d’outils opérationnels immédiatement exploitables dès le retour en entreprise.
Résultats attendus
Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).
Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.
Méthodes et modalités d’évaluation
Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.
Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.
Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter les référents handicap d’LB Développement Outre-Mer
0590 810 325
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com
