ANGLAIS – PRATIQUE PROFESSIONNELLE

Public visé

Toute personne souhaitant accueillir des clients/usagers en anglais à l’écrit et à l’oral.

Pré requis

Un test de positionnement sur le niveau d’anglais est effectué en amont de la formation afin de déterminer la durée requise.

Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé

Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.

Objectifs pédagogiques

• S’exprimer avec aisance en anglais dans les situations professionnelles relevant de l’accueil du public.
• Accueillir une clientèle étrangère et entretenir une conversation soutenue
• Utiliser les expressions professionnelles et le vocabulaire adapté à sa fonction
• Être capable de rédiger et répondre à des courriels, fax, etc.

Contenu

Évaluation du niveau d’anglaisDéfinition des objectifs particuliers de la formation

Élaboration du programme de formation personnalisée

Révision des Structures grammaticales de base :

• Pronoms démonstratifs possessifs et interrogatifs
• Expressions de fréquence
• Verbes usuels et formes irrégulières
• Temps et conjugaison

Modules spécifiques à l’anglais de l’accueil du public

• Répondre au téléphone
• Accueillir et orienter en face à face
• Savoir comprendre une demande de renseignement et savoir y répondre
• Rédiger et traiter des e-mails, fax et courriers

Méthode pédagogique

Face à face avec un formateur de langue anglaise

Utilisation des outils habituels du participant (mails, courriers, …)

Résultats attendus

Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).

Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.

Méthodes et modalités d’évaluation

Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.

Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.

Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.

Information Handicap 

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.

Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter les référents handicap d’LB Développement Outre-Mer 
0590 810 325
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com
Shaïna ECHARD – shaina.echard@lboutremer.com